Novi propis EU: Za otkazivanje ili kašnjenje leta putnicima novac u roku od 14 dana
Evropska unija uvodi nova pravila koja bi trebalo da olakšaju ostvarivanje prava putnika u slučaju poremećaja putovanja, pojednostave postupak povrata novca i unaprijede položaj osoba s invaliditetom.
Evropski parlament je 20. oktobra 2026. godine jednoglasno je odobrio ova nova pravila, koja obuhvataju različite vidove prevoza, a njihova primjena planirana je od 23. oktobra 2027. godine.
Jedna od važnijih novina odnosi se na povrat novca za avionske karte kupljene preko posrednika, poput turističkih agencija i internet platformi za rezervaciju. Putnici bi u slučaju otkazanog leta trebalo da dobiju puni povrat novca, uključujući naknade posrednika, u roku od 14 dana, uz određene izuzetke predviđene za pojedine male posredničke kompanije.
Ko mora da vrati novc?
Nova pravila preciznije definišu obaveze avio-kompanija i posrednika. Kada je karta kupljena preko turističke agencije ili internet platforme, avio-kompanija će, u predviđenim slučajevima, morati da prebaci novac posredniku u roku od sedam dana. Posrednik će potom imati još sedam dana da novac proslijedi putniku.
Ukoliko posrednik ne potvrdi da je uplata izvršena u predviđenom roku, avio-kompanija će morati da stupi u kontakt s putnikom i, nakon dobijanja potrebnih informacija, izvrši povrat novca u skladu s propisanim rokovima. Na taj način nastoji se spriječiti da putnici budu prepušteni dugotrajnim procedurama i nejasnim odnosima između prevoznika i posrednika.
Nova pravila predviđaju i uvođenje jedinstvenih obrazaca za podnošenje zahtjeva za povrat novca i naknadu štete. Evropska komisija trebalo bi da ih učini dostupnim na svim jezicima EU, za različite vidove prevoza, kako bi putnici lakše ostvarivali svoja prava.
Besplatna pratnja za osobe s invaliditetom
Dodatna novina odnosi se i na osobe s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću. U slučaju avionskog prevoza, kada je pratilac neophodan radi ispunjavanja bezbjednosnih zahtjeva, a avio-kompanija ne može sama da obezbijedi potrebnu pomoć, pratilac kojeg putnik odabere moći će da putuje besplatno. Predviđeno je i da pratilac sjedi pored osobe kojoj pruža podršku.
Slična prava već postoje u određenim oblicima autobuskom, željezničkom i pomorskom prevozu, a nova pravila nastoje da dodatno unaprijede zaštitu putnika kojima je potrebna pomoć tokom putovanja.
Cilj novih mjera je da se putnicima omogući jednostavniji pristup pravima, poveća odgovornost prevoznika i posrednika i osigura bolja zaštita u situacijama kada putovanje ne protekne prema planu.
Iako je Evropski parlament odobrio nova pravila, putnici će na njihovu primjenu morati da sačekaju do predviđenog datuma, odnosno 23. oktobra 2027. godine.
